Blumen, die sich persönlich anfühlen.

Angaben gemäß § 5 DDG

Impressum

Chan Thao Mai
Einzelunternehmen, handelnd unter „BlumenHaus Berlin“
Wallstraße 37
10179 Berlin
Deutschland

Kontakt

Telefon: 030 76888786
E-Mail: blumenhausberlin@gmail.com

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE459345487

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: 9. Oktober 2026

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website, bei Kontaktanfragen, im Besitzer-Login und bei Newsletter-Anmeldungen verarbeitet werden.

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website, bei Anfragen, Bestellungen, Kundenkonten, digitalen Grußbotschaften und Newsletter-Anmeldungen verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher ist Chan Thao Mai, Einzelunternehmen, handelnd unter „BlumenHaus Berlin“, Wallstraße 37, 10179 Berlin, Deutschland. E-Mail: blumenhausberlin@gmail.com, Telefon: 030 76888786.

Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht bestellt. Datenschutzanfragen können unmittelbar an blumenhausberlin@gmail.com gerichtet werden.

2. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Daten, soweit dies für die Darstellung und Sicherheit der Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Verträge, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder aufgrund einer Einwilligung erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt vor allem im sicheren, zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineangebots sowie in der Verhinderung von Missbrauch.

3. Hosting, Websitezugriff und Sicherheitsprotokolle

Website und Programmierschnittstelle werden über Cloudflare bereitgestellt. Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Referrer, Browser- und Geräteinformationen sowie technische Sicherheitsereignisse verarbeitet werden. Die Verarbeitung dient der Auslieferung, Stabilität, Fehleranalyse und Abwehr von Angriffen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Cloudflare wird nach Maßgabe eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung eingesetzt.

4. Datenbank und technische Speicherung

Für die Speicherung von Produkt-, Anfrage- und Newsletterdaten sowie des geschützten Besitzerzugangs nutzen wir Supabase. Abhängig vom Vorgang können Kontaktdaten, Nachrichten, Einwilligungsnachweise, technische Zugangsdaten und Zeitstempel gespeichert werden. Supabase wird als technischer Auftragsverarbeiter eingesetzt.

Für die Speicherung von Produkt-, Konto-, Anfrage-, Bestell-, Newsletter- und Grußbotschaftsdaten nutzen wir Supabase. Abhängig vom Vorgang können Namen, E-Mail-Adressen und sonstige Kontaktdaten, Passwort-Hashes, Bestell- und Lieferdaten, Nachrichten, Einwilligungsnachweise, Statusinformationen und technische Zeitstempel gespeichert werden. Supabase wird als technischer Auftragsverarbeiter eingesetzt.

5. Bestellungen und Bestellanfragen

Bei einer Bestellung oder Bestellanfrage verarbeiten wir die im Formular angegebenen Kontakt-, Liefer- und Rechnungsdaten, gewünschte Abhol- oder Lieferzeiten, bestellte Artikel, Preise, Zahlungsart, Notizen und den Bearbeitungsstatus. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; gesetzlich erforderliche Rechnungs- und Geschäftsunterlagen verarbeiten wir zusätzlich nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Zahlungsdaten werden unmittelbar durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet; wir erhalten nur die für Zahlungsstatus, Bestätigung, Zuordnung und Buchhaltung erforderlichen Informationen. Vollständige Kartennummern und CVC werden von uns nicht gespeichert.

6. Lieferung durch externe Lieferdienste

Wenn eine externe Lieferung beauftragt wird, können Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, Lieferzeitfenster, Hinweise zur Übergabe und notwendige Bestellinformationen an den jeweils eingesetzten Lieferdienst übermittelt werden. Dies erfolgt zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

5. Anmeldung und Passwort

7. Anmeldung und Passwort

Für den geschützten Besitzerzugang verarbeiten wir E-Mail-Adresse, einen technisch geschützten Passwort-Hash und Sitzungstokens. Die Verarbeitung dient dem sicheren Betrieb des internen Bereichs nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert.

Für ein freiwilliges Kundenkonto verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, einen technisch geschützten Passwort-Hash, Verifizierungs- und Passwort-zurücksetzen-Codes sowie Sitzungstokens. Die Verarbeitung dient der Bereitstellung des Kontos nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Verifizierungscodes sind technisch auf etwa 15 Minuten, Sitzungen auf etwa acht Stunden ausgelegt. Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert.

6. Kontaktformular

8. Kontaktformular

Bei Nutzung des Kontaktformulars verarbeiten wir Thema, Nachricht, Zeitpunkt sowie freiwillig in der Nachricht mitgeteilte Angaben. Die Verarbeitung erfolgt zur Beantwortung der Anfrage und bei vertragsbezogenen Anliegen nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Rein operative Anfragen werden regelmäßig spätestens 90 Tage nach abschließender Bearbeitung gelöscht, sofern daraus kein Vertrag entstanden ist und keine gesetzlichen Pflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen eine längere Speicherung erfordern.

7. Newsletter und Double-Opt-in

9. Newsletter und Double-Opt-in

Der Newsletter wird nur nach Einwilligung und Bestätigung über einen Double-Opt-in-Link versendet. Dabei verarbeiten wir E-Mail-Adresse, Zeitpunkt, Quelle, Einwilligungsversion, Bestätigungsstatus sowie Versand-, Zustell- und Interaktionsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; der Nachweis der Einwilligung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c und f DSGVO.

Für Kontaktverwaltung und Versand nutzen wir Brevo, einen Dienst der Sendinblue GmbH beziehungsweise der im jeweiligen Vertrag bezeichneten Brevo-Gesellschaft. Die Einwilligung kann jederzeit über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail oder per Nachricht an uns mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

8. Newsletter- und Sicherheits-E-Mails

10. Transaktions- und Status-E-Mails

Newsletter- und sicherheitsbezogene Nachrichten können über Brevo versendet werden. Dabei werden E-Mail-Adresse, Name und die für die jeweilige Nachricht erforderlichen Statusdaten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist je nach Nachricht Art. 6 Abs. 1 lit. a, b oder f DSGVO.

Bestellbestätigungen, interne Bestellhinweise, Konto-E-Mails und Statusnachrichten wie „abholbereit“ oder „unterwegs“ werden ebenfalls über Brevo versendet. Dabei werden E-Mail-Adresse, Name und die für die jeweilige Nachricht erforderlichen Bestell- oder Statusdaten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für Sicherheitsmeldungen kann zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gelten.

11. Digitale Grußbotschaften

Bei einer digitalen Grußbotschaft verarbeiten wir die angegebenen Namen, Texte, Bilder oder Videos, Bestellzuordnung, Abruflink und gegebenenfalls eine NFC-Zuordnung. Bitte lade nur Inhalte hoch, für die du die erforderlichen Rechte besitzt und deren Verarbeitung die abgebildeten oder genannten Personen erwarten dürfen. Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die öffentliche Abrufbarkeit von Grußbotschaft und Mediendateien endet entsprechend der gewählten Frist, spätestens 90 Tage nach ihrer Erstellung. Anschließend werden die Inhalte gelöscht, sofern keine gesetzliche Pflicht oder ein konkreter Rechtsanspruch eine längere Speicherung erfordert.

9. Lokale Speicherung im Browser und externe Bilder

12. Lokale Speicherung im Browser und externe Bilder

Die Website nutzt technisch erforderliche Browser-Speicherfunktionen, insbesondere für den Anmeldestatus des Besitzerbereichs sowie Formular- und Darstellungszustände. Diese Daten bleiben teilweise auf dem Endgerät. Rechtsgrundlage für die nachgelagerte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO; der Zugriff auf das Endgerät erfolgt nur, soweit er für den ausdrücklich gewünschten Dienst erforderlich ist. Derzeit werden keine Werbe- oder Reichweitenanalyse-Cookies eingesetzt.

Die Website nutzt technisch erforderliche Browser-Speicherfunktionen, insbesondere für Warenkorb, Anmeldestatus, Sitzungen, Formular- und Darstellungszustände. Diese Daten bleiben teilweise auf dem Endgerät. Rechtsgrundlage für die nachgelagerte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO; der Zugriff auf das Endgerät erfolgt nur, soweit er für den ausdrücklich gewünschten Dienst erforderlich ist. Derzeit werden keine Werbe- oder Reichweitenanalyse-Cookies eingesetzt.

Einzelne Produkt- oder Gestaltungsbilder können von images.unsplash.com geladen werden. Dabei erhält der Bildanbieter technisch insbesondere die IP-Adresse und Browserinformationen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Externe Bilder werden nach Möglichkeit lokal oder über den konfigurierten Bildspeicher bereitgestellt.

10. Empfänger und Drittlandübermittlungen

13. Empfänger und Drittlandübermittlungen

Zugriff erhalten nur Personen und Dienstleister, die Daten für die genannten Zwecke benötigen. Dazu gehören je nach genutzter Funktion insbesondere Cloudflare, Supabase und Brevo. Einige Anbieter oder deren Unterauftragnehmer können Daten außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall stützen wir die Übermittlung auf einen Angemessenheitsbeschluss, geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln oder eine andere gesetzliche Grundlage.

Zugriff erhalten nur Personen und Dienstleister, die Daten für die genannten Zwecke benötigen. Dazu gehören je nach genutzter Funktion insbesondere Cloudflare, Supabase, Brevo, Stripe und ein beauftragter Lieferdienst. Einige Anbieter oder deren Unterauftragnehmer können Daten außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall stützen wir die Übermittlung auf einen Angemessenheitsbeschluss, geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln oder eine andere gesetzliche Grundlage.

11. Speicherdauer

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Rein operative Kontaktanfragen werden regelmäßig spätestens 90 Tage nach abschließender Bearbeitung gelöscht. Gesetzliche Pflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen können eine längere Speicherung erfordern. Newsletterdaten werden bis zum Widerruf und Nachweisdaten darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen aufbewahrt. Technische Protokolle werden nach Ablauf der beim Hostinganbieter konfigurierten Sicherheits- und Fehleranalysefrist gelöscht.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Rein operative Kontaktanfragen werden regelmäßig spätestens 90 Tage nach abschließender Bearbeitung gelöscht; digitale Grußinhalte spätestens nach Ablauf ihrer gewählten, auf höchstens 90 Tage begrenzten Gültigkeit. Gesetzliche Pflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen können jeweils eine längere Speicherung erfordern. Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt. Kontodaten bleiben grundsätzlich bis zur Löschung des Kontos gespeichert, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. Newsletterdaten werden bis zum Widerruf und Nachweisdaten darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen aufbewahrt. Technische Protokolle werden nach Ablauf der beim Hostinganbieter konfigurierten Sicherheits- und Fehleranalysefrist gelöscht.

12. Rechte betroffener Personen

15. Rechte betroffener Personen

Du hast nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Ausübung genügt eine Nachricht an blumenhausberlin@gmail.com.

13. Beschwerderecht

16. Beschwerderecht

Du kannst dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig am Sitz des Unternehmens ist insbesondere die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin, Telefon 030 13889-0, E-Mail mailbox@datenschutz-berlin.de.

14. Automatisierte Entscheidungen und Änderungen

17. Automatisierte Entscheidungen und Änderungen

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung findet derzeit nicht statt. Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Funktionen, Anbieter oder rechtliche Anforderungen ändern.

Stand: 10. September 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für Bestellungen und Bestellanfragen von Verbraucherinnen, Verbrauchern und Unternehmen über blumenhausberlin.de. Vertragspartner ist Chan Thao Mai, Einzelunternehmen, handelnd unter „BlumenHaus Berlin“, Wallstraße 37, 10179 Berlin.

2. Produkte und natürliche Abweichungen

Blumen, Pflanzen und floristische Werkstücke sind Natur- und Handwerksprodukte. Abbildungen zeigen Stil, Farbwelt und ungefähren Umfang. Saison, Verfügbarkeit, Wuchs, Farbton und Blütenform können zu angemessenen Abweichungen führen, sofern Charakter, Wert und vereinbarter Anlass gewahrt bleiben.

3. Anfrage, Bestellung und Vertragsschluss

Produktdarstellungen sind noch kein verbindliches Angebot. Für Preisindikationen, Sonderwünsche und individuell zu klärende Sträuße steht ein gesonderter Anfragebereich zur Verfügung. Eine dort ausdrücklich als „Anfrage“ bezeichnete Übermittlung ist unverbindlich. Ein Vertrag kommt in diesem Fall erst zustande, wenn BlumenHaus ein Angebot abgibt und dieses angenommen wird oder BlumenHaus die Anfrage ausdrücklich als Auftrag bestätigt.

Im zahlungspflichtigen Checkout wählen Kundinnen und Kunden Artikel, Ausführung, Abholung oder Lieferung und prüfen vor dem Absenden die Bestellübersicht. Mit Betätigung des eindeutig mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder gleichbedeutend beschrifteten Buttons wird eine verbindliche Bestellung abgegeben. Der Vertrag kommt mit erfolgreichem Abschluss des angebotenen Bezahlvorgangs zustande. Unmittelbar danach wird eine elektronische Bestellbestätigung mit den Bestelldaten versendet.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die im Checkout angezeigten Gesamtpreise einschließlich der gesetzlich geschuldeten Umsatzsteuer. Liefer- und Zusatzkosten werden vor dem Absenden gesondert ausgewiesen. Eine zahlungspflichtige Onlinebestellung wird mit erfolgreichem Abschluss der angebotenen Zahlung fällig und verbindlich. Bei Abholung kann – sofern im Checkout ausdrücklich angeboten – eine Anzahlung mit ausgewiesener Restzahlung im Laden vereinbart werden. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Technisch nur vorbereitete, aber noch nicht produktiv aktivierte Zahlungsarten stehen nicht zur Verfügung.

5. Verfügbarkeit und Ersatz

Frische Ware ist saison- und tagesabhängig. Ist eine einzelne Sorte nicht verfügbar, darf BlumenHaus nach Rücksprache eine gleichwertige Alternative anbieten. Eine wesentliche Änderung von Stil, Farbe, Größe, Preis oder Anlass erfolgt nicht ohne Zustimmung. Ist keine passende Lösung möglich, wird eine bereits erhaltene Zahlung für den nicht ausführbaren Teil erstattet.

6. Abholung

Die Bestellung wird zum bestätigten Termin in der Wallstraße 37, 10179 Berlin bereitgestellt. Kundinnen und Kunden müssen die Ware im vereinbarten Zeitfenster abholen oder eine Änderung rechtzeitig abstimmen. Bei verspäteter Abholung kann wegen der begrenzten Haltbarkeit keine unveränderte Frische garantiert werden; gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

7. Lieferung

Liefergebiet, Kosten und Zeitfenster werden vor Vertragsschluss angezeigt oder individuell bestätigt. Kundinnen und Kunden sind für vollständige und richtige Adress- und Kontaktdaten sowie die Erreichbarkeit der empfangenden Person verantwortlich. Eine Ablage ohne persönliche Übergabe erfolgt nur bei entsprechender Vereinbarung und auf Grundlage einer geeigneten Ablageanweisung. Scheitert die Übergabe aus Gründen im Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden, können tatsächlich erforderliche Kosten eines erneuten Zustellversuchs berechnet werden, sofern darüber vorab informiert wurde.

8. Digitale Grußbotschaften

Für hochgeladene Texte, Bilder und Videos ist die bestellende Person verantwortlich. Unzulässige, rechtsverletzende oder technisch schädliche Inhalte dürfen abgelehnt oder entfernt werden. Der Abrufzeitraum und die technische Verfügbarkeit richten sich nach der im Angebot genannten Leistung.

9. Widerruf, freiwillige Stornierung und Änderungen

Für schnell verderbliche Waren, insbesondere frische Schnittblumen und daraus gefertigte floristische Werkstücke, besteht nach Maßgabe von § 312g Abs. 2 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt ebenfalls für nicht vorgefertigte Waren, die nach individueller Auswahl hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden. Für nicht personalisierte Standardwaren, insbesondere Grußkarten sowie Pflanzen, bei denen keine gesetzliche Ausnahme eingreift, besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.

Widerrufsfähige Standardwaren können kostenfrei im Laden zurückgegeben werden. Bei einer Rücksendung oder einem erforderlichen Rücktransport trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, werden diese Kosten auf höchstens etwa 7,00 EUR geschätzt.

Eine unverbindliche Anfrage kann bis zum Vertragsschluss zurückgenommen werden. Nach Vertragsschluss bietet BlumenHaus für Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig davon folgende freiwillige Storno- und Änderungskulanz an:

• Mehr als 24 Stunden vor dem bestätigten Abhol- oder Liefertermin: Die Bestellung kann kostenlos storniert oder geändert werden.
• Innerhalb von 24 Stunden und bei Same-Day-Bestellungen: Eine kostenlose Stornierung oder Änderung ist nur möglich, solange die individuelle Vorbereitung noch nicht begonnen hat.
• Nach Beginn der Vorbereitung: Es besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Stornierung oder Änderung. BlumenHaus prüft auf Wunsch, ob eine Änderung, teilweise Erstattung oder ein Gutschein nach dem Stand der Anfertigung noch aus Kulanz möglich ist.
• Abholbereite, bereits abgeholte oder auf dem Versandweg befindliche Bestellungen: Eine freiwillige Stornierung ist nicht mehr möglich.

Die Vorbereitung beginnt, wenn das Floristik-Team die Blumen für die konkrete Bestellung auswählt, zuschneidet, bindet oder verpackt. Im internen Portal wird dieser Zeitpunkt unmittelbar davor mit dem Status „In Vorbereitung“ dokumentiert; sofern eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wird gleichzeitig eine Status-E-Mail versendet. Geht eine Storno- oder Änderungsanfrage nachweislich vor diesem Zeitpunkt ein, gilt sie als rechtzeitig.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um sofortigen Anruf unter 030 76888786 oder eine E-Mail an bestellung@blumenhausberlin.de unter Angabe der Bestellnummer. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden durch diese freiwillige Kulanzregel und einen etwaigen Ausschluss des Widerrufs nicht eingeschränkt.

10. Mängel und Reklamationen

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei beschädigter, falscher oder bei Übergabe nicht vertragsgemäßer Ware bitten wir um eine möglichst schnelle Nachricht mit Bestellnummer und – soweit zumutbar – aussagekräftigen Fotos. Das erleichtert eine schnelle Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung oder Erstattung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

11. Haftung

BlumenHaus haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist – soweit zulässig – Berlin Gerichtsstand.

Stand: 10. September 2026

Widerruf & Reklamation

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Frischware und individuellen Anfertigungen

Für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu gehören insbesondere frische Schnittblumen und daraus gefertigte floristische Werkstücke. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht ebenfalls kein gesetzliches Widerrufsrecht bei nicht vorgefertigten Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese gesetzlichen Ausnahmen beschränken weder die gesetzlichen Mängelrechte noch die nachfolgend beschriebene freiwillige Storno- und Änderungskulanz.

2. Widerrufsbelehrung für widerrufsfähige Standardwaren

Für nicht personalisierte Standardwaren, insbesondere Grußkarten sowie Pflanzen, bei denen keine der gesetzlichen Ausnahmen eingreift, gilt die folgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über deinen Entschluss informieren:

Chan Thao Mai
Einzelunternehmen, handelnd unter „BlumenHaus Berlin“
Wallstraße 37
10179 Berlin
Deutschland

E-Mail: bestellung@blumenhausberlin.de
Telefon: 030 76888786

Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an BlumenHaus Berlin, Wallstraße 37, 10179 Berlin zurückzusenden oder dort zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest. Eine persönliche Rückgabe im Laden ist kostenfrei.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung oder des erforderlichen Rücktransports. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, werden die unmittelbaren Rücktransportkosten auf höchstens etwa 7,00 EUR geschätzt.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du den folgenden Text ausfüllen und per Brief oder E-Mail an uns senden:

4. Freiwillige Storno- und Änderungskulanz

Für Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht kannst du mehr als 24 Stunden vor dem bestätigten Abhol- oder Liefertermin kostenlos stornieren oder ändern. Innerhalb von 24 Stunden und bei Same-Day-Bestellungen ist das kostenlos möglich, solange wir noch nicht mit der individuellen Vorbereitung begonnen haben.

Sobald wir Blumen für deine konkrete Bestellung auswählen, zuschneiden, binden oder verpacken und den Status „In Vorbereitung“ setzen, prüfen wir Änderungen, eine teilweise Erstattung oder einen Gutschein nur noch individuell nach dem Stand der Anfertigung. Abholbereite, abgeholte oder bereits auf dem Versandweg befindliche Bestellungen können nicht mehr freiwillig storniert werden.

5. Reklamationen und Mängelrechte

Wichtig: „Kein Widerruf“ bedeutet nicht „keine Gewährleistung“. Bei beschädigter, falscher oder schon bei Übergabe mangelhafter Ware bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte melde dich möglichst schnell unter 030 76888786 oder blumenhausberlin@gmail.com, damit wir Ersatz, Minderung oder Erstattung zügig prüfen können.

Du hast dich vertan oder möchtest eine Änderung anfragen? Ruf uns sofort unter 030 76888786 an oder schreibe mit Bestellnummer an bestellung@blumenhausberlin.de. Maßgeblich ist der nachweisbare Eingang deiner Nachricht. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.